Términos del servicio
Condiciones Generales de Contratación de la Tienda Online de AUROSAN
www.aurosan-shop.de
Versión del 1 de abril de 2026
§ 1 Ámbito de aplicación
1. La relación comercial entre AUROSAN GmbH, Frankenstr. 231, 45134 Essen (el «Proveedor») y el cliente nacional con dirección de entrega y facturación en Alemania (el «Cliente»), en el marco del uso de la tienda online de AUROSAN (www.aurosan-shop.de) y de la compra de productos a través de dicha tienda online, se regirá exclusivamente por las siguientes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «CGC de la Tienda AUROSAN») en su versión vigente en el momento de realizar el pedido. No se reconocerán condiciones divergentes del Cliente, salvo que el Proveedor haya aceptado expresamente y por escrito su aplicación.
2. Se considera Cliente toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar el contrato, actúe en el ejercicio de una actividad comercial, profesional independiente o de servicio. Esta tienda online no está dirigida expresamente a particulares (consumidores finales). Queda a discreción del Proveedor aceptar y tramitar pedidos individuales realizados por particulares.
3. Muchos de los productos ofrecidos para su compra tienen una finalidad médica y están destinados exclusivamente al uso por personal profesional cualificado. Mediante su oferta de compra, el Cliente declara estar autorizado para adquirir dichos productos y haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Generales de Contratación y nuestra Política de Privacidad. A solicitud del Proveedor, el Cliente estará obligado a acreditar cualquier autorización requerida por la legislación aplicable para la adquisición de nuestros productos (por ejemplo, licencia de actividad comercial, extracto del registro mercantil, autorización profesional, licencia de funcionamiento de farmacia, autorización de distribución mayorista, etc.).
4. Nuestros datos de contacto son:
AUROSAN GmbH
Frankenstr. 231
45134 Essen
Alemania
Correo electrónico: service[at]aurosan.de
AUROSAN GmbH está inscrita en el Registro Mercantil de Essen con el número HR B24558;
IVA: DE288149260 | Representantes autorizados: Dr. Michael W. Delfs, Juana Soler Lluesma
§ 2 Celebración del contrato
1. La presentación de productos por parte del Proveedor no constituye una oferta vinculante para la venta de productos determinados.
2. El Cliente podrá seleccionar productos del surtido del Proveedor y añadirlos a una cesta de compra digital mediante el botón «Añadir al carrito». Antes de pulsar el botón «Comprar», se mostrará nuevamente un resumen del pedido con todos los productos seleccionados por el Cliente, incluido el precio total (precio neto más el IVA legal aplicable y, en su caso, gastos de envío, seguro de transporte u otros recargos). El Cliente podrá detectar y corregir posibles errores de introducción de datos antes de enviar definitivamente el pedido. Al pulsar el botón «Comprar», el Cliente realiza una oferta vinculante de compra («Pedido») de los productos contenidos en la cesta de compra. La oferta solo podrá enviarse si el Cliente acepta la política de desistimiento y, por consiguiente, las presentes CGC de la Tienda AUROSAN marcando la casilla correspondiente, incorporándolas así a su oferta de compra.
3. Posteriormente, el Proveedor enviará al Cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico en la que se detallará nuevamente el pedido realizado. Esta confirmación automática únicamente documenta que el pedido ha sido recibido por el Proveedor y no constituye una aceptación de la oferta de compra. El contrato se perfeccionará únicamente con el envío de la mercancía por parte del Proveedor.
4. La celebración del contrato se ofrece exclusivamente en idioma alemán.
5. El texto contractual será almacenado por AUROSAN GmbH tras la celebración del contrato. Aunque ya no será accesible posteriormente para el Cliente, podrá enviarse previa solicitud junto con las CGC y la Política de Privacidad.
6. Nos tomamos muy en serio la protección de datos. En nuestra relación comercial actuamos de conformidad con la legislación vigente y con nuestra Política de Privacidad, disponible en www.aurosan.de o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
§ 3 Derecho de desistimiento
1. Si el Cliente ha adquirido uno o varios productos en AUROSAN-Shop.de, se aplicará la información sobre el derecho de desistimiento disponible en el enlace correspondiente, así como las presentes CGC de la Tienda AUROSAN.
§ 4 Entrega y disponibilidad de la mercancía
1. Si en el momento del pedido el producto seleccionado por el Cliente no está disponible o no existe una cantidad suficiente, el Proveedor informará al Cliente de ello. Si el producto deja de estar disponible de forma permanente, el Proveedor no emitirá una declaración de aceptación. En ese caso no se celebrará contrato alguno. Los pagos realizados por el Cliente serán reembolsados de forma inmediata y sin deducciones.
2. Todas las entregas se realizan, en principio, por cuenta y riesgo del comprador y sin seguro. La mercancía se envía por paquetería y, en el caso de grandes cantidades, mediante transporte en palés.
La entrega se considerará efectuada tan pronto como la mercancía haya sido entregada correctamente al transportista (de conformidad con los INCOTERMS: ex works desde un almacén de AUROSAN en Alemania).
3. El Proveedor tendrá derecho a realizar entregas parciales. En caso de retraso en la entrega superior a cuatro semanas, el Cliente tendrá derecho a desistir proporcionalmente de la parte del contrato correspondiente a la mercancía no entregada. Asimismo, en este caso, el Proveedor tendrá derecho a desvincularse de la oferta contractual o de la parte restante del contrato tras la realización de entregas parciales. Los pagos ya efectuados por el Cliente respecto a la parte afectada del contrato serán reembolsados sin demora. Las cantidades mínimas de pedido y unidades de suministro indicadas en nuestras ofertas comerciales o listas de precios vigentes son vinculantes para la preparación de los pedidos. Las cantidades solicitadas que difieran de dichas cantidades mínimas o unidades de suministro serán ajustadas a la cantidad superior correspondiente.
4. Los plazos y fechas de entrega se derivan de la información facilitada en el proceso de pedido o de confirmación del pedido.
5. El embalaje, el método de envío y la ruta de transporte serán determinados por nosotros según nuestro criterio profesional. No obstante, el comprador tendrá derecho a determinar y organizar por sí mismo el método y la ruta de envío siempre que nos lo comunique junto con el pedido. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar la entrega de la mercancía solicitada, exigir garantías adicionales o realizar la entrega únicamente contra reembolso cuando la situación económica o los hábitos de pago del comprador hagan necesaria dicha medida según nuestra valoración. Todos los costes asociados correrán a cargo del comprador.
§ 5 Reserva de dominio
1. La mercancía suministrada seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas.
2. No se permiten transmisiones de propiedad en garantía, prendas, cesiones en garantía ni otras disposiciones extraordinarias sobre la mercancía, salvo su venta dentro del curso normal de los negocios. En caso de actuaciones de terceros sobre la mercancía, deberá hacerse referencia a esta reserva de dominio y notificársenos inmediatamente. El comprador está obligado a asegurar la mercancía pendiente de pago contra posibles daños. En caso de siniestro, el comprador cederá inmediatamente a AUROSAN cualquier derecho de crédito derivado del correspondiente contrato de seguro.
§ 6 Reventa
Le rogamos tener en cuenta que la venta de nuestros productos está destinada al abastecimiento del mercado alemán y no a su reventa en el extranjero. De conformidad con las disposiciones legales aplicables, nuestros productos únicamente podrán revenderse en su embalaje original sin modificaciones, acompañados de las instrucciones de uso correspondientes y sin ser divididos en partes o cantidades parciales. Esto incluye también la prohibición de reenvasar los productos o modificar su etiquetado, por ejemplo mediante información, nombres o marcas diferentes de los originales.
§ 7 Precios, gastos de envío y otros costes
1. Todos los precios indicados en las páginas web del Proveedor y a los que se hace referencia en las presentes CGC de la Tienda AUROSAN se entienden como precios netos, a los que se añadirá el IVA legal vigente correspondiente. Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones. La facturación se efectuará en euros a los precios vigentes en la fecha de entrega, indicando por separado el IVA legal aplicable. Las facturas se enviarán por correo electrónico en formato PDF (con un archivo XML integrado en formato ZUGFeRD). El envío de facturas electrónicas tipo XRechnung es posible en casos individuales. Para ello, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico en service@aurosan.de.
2. Para clientes finales (por ejemplo, consultas médicas), el envío dentro de Alemania será gratuito a partir de un importe mínimo de pedido definido e indicado en la tienda online. Por debajo de dicho importe, se cobrarán 6,90 EUR por paquete (precio neto más el IVA legal aplicable). Para clientes comerciales y distribuidores, se aplicará una tarifa fija de envío de 15 EUR (precio neto más el IVA legal aplicable). Además, para condiciones especiales de transporte o expedición, tales como envíos en palés, exportaciones, transporte de mercancías peligrosas, envíos refrigerados, envíos urgentes (express), etc., los costes de transporte, flete y tasas o gastos de terceros se repercutirán al Cliente independientemente del valor del pedido y junto con una tarifa administrativa adicional.
3. El envío de equipos médicos se realiza con cobertura de seguro específica. Para ello se cobrará una prima de seguro de transporte equivalente al 0,75 % del valor neto de la mercancía, incluso cuando, de forma excepcional y en desviación de lo dispuesto en el § 2 apartado 2, dicho importe no aparezca indicado en AUROSAN-Shop.de.
4. Determinados artículos requieren, en virtud de disposiciones legales, formación inicial, puesta en servicio o mantenimientos periódicos. Estos servicios no están incluidos en los precios indicados. Durante la tramitación del pedido ofreceremos dichos servicios al Cliente por separado.
§ 8 Modalidades de pago
Por regla general, no se aceptan cheques ni pagos en efectivo. Los empleados del vendedor no están autorizados a recibir pagos. El plazo de pago estándar es de 14 días. Los pagos podrán realizarse de las siguientes formas:
1. Pago por adelantado:
El Proveedor se reserva el derecho de exigir el pago por adelantado, incluso cuando el Cliente haya seleccionado el pago por factura o la domiciliación SEPA. Normalmente, solicitamos el pago por adelantado para los primeros pedidos.
Si se selecciona esta modalidad de pago, le facilitaremos nuestros datos bancarios y la mercancía será enviada una vez recibido el pago. A efectos del cumplimiento de la obligación de pago, será determinante la fecha en que el importe se abone en nuestra cuenta bancaria.
2. Domiciliación bancaria SEPA:
Tras introducir sus datos, recibirá automáticamente por correo electrónico un formulario de mandato de domiciliación SEPA. Le rogamos que complete todos los datos necesarios y nos devuelva el formulario debidamente cumplimentado y firmado a la dirección de correo electrónico service(at)aurosan.de.
El importe correspondiente será cargado en la cuenta bancaria indicada por usted mediante domiciliación bancaria. La mercancía será enviada una vez que la domiciliación se haya efectuado correctamente. Tenga en cuenta que, al seleccionar la modalidad de pago «domiciliación bancaria» y enviar el pedido, usted autoriza expresamente a AUROSAN a cargar el importe adeudado en la cuenta indicada. En caso de devolución o rechazo de la domiciliación, podremos repercutirle los costes que ello nos ocasione.
3. Pago mediante servicios de pago en línea, tales como PayPal, Klarna u otros (incluidas tarjetas de crédito):
A efectos del cumplimiento de la obligación de pago, será determinante la fecha de recepción efectiva del pago.
4. Pago por factura:
El pago por factura únicamente será posible cuando la dirección de entrega y la dirección de facturación se encuentren en Alemania y esta modalidad de pago haya sido aceptada por nosotros. Nuestras facturas deberán abonarse sin deducción alguna.
Nos reservamos el derecho de exigir el pago por adelantado a nuevos clientes.
A efectos del cumplimiento de la obligación de pago, será determinante la fecha de recepción efectiva del pago. Toda la información necesaria relativa a su factura se encuentra en el correo electrónico de confirmación de envío.
5. Incumplimiento de los plazos de pago:
En caso de retraso en el pago, podrán aplicarse intereses de demora equivalentes al 5 % por encima del tipo de interés básico vigente establecido por el Deutsche Bundesbank (Banco Federal de Alemania). Asimismo, nos reservamos expresamente el derecho a reclamar cualquier otro daño derivado de la mora.
§ 9 Derechos por defectos, garantía y devolución de productos
1. El Proveedor responderá por los defectos materiales y/o jurídicos de conformidad con las disposiciones legales aplicables en materia de garantía legal.
2. Solo existirá una garantía comercial para los productos suministrados por el Proveedor cuando esta haya sido expresamente otorgada para el artículo correspondiente.
3. Las reclamaciones por diferencias de cantidad únicamente podrán ser reconocidas si nos son comunicadas por escrito dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de la entrega. Las reclamaciones de indemnización derivadas de la recepción de mercancías dañadas y de las consecuencias resultantes solo podrán hacerse valer frente al transportista.
El Proveedor se reserva el derecho de efectuar reducciones proporcionales de pedidos individuales con el fin de garantizar el abastecimiento del mercado en caso de una demanda inesperadamente elevada, es decir, realizar entregas parciales. El Cliente será informado al respecto.
4. Queda excluida la devolución de mercancías que no sean productos prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o determinación individual realizada por el consumidor, o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor.
5. Los productos refrigerados, los productos estériles y los medicamentos quedan, por regla general y de conformidad con las disposiciones legales aplicables, excluidos del cambio o devolución. Esto también se aplica a los productos cuyo embalaje primario o secundario esté dañado, así como a aquellos cuyos precintos hayan sido abiertos o retirados.
6. Antes de cualquier devolución será necesario obtener nuestro consentimiento previo por escrito. Si, no obstante, se nos devuelven productos sin nuestra autorización previa por escrito, ya sea con portes pagados o a portes debidos, no estaremos obligados a aceptar, almacenar, reembolsar ni sustituir posteriormente dichos productos. El riesgo asociado a la devolución de mercancías será asumido, en principio, por el comprador.
7. Las solicitudes de devolución procedentes de farmacias o distribuidores farmacéuticos mayoristas (únicamente para mercancías adquiridas directamente a nosotros) deberán presentarse por escrito (correo electrónico a service@aurosan.de) dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, indicando la cantidad, el número de lote y el número del albarán de entrega. Si aceptamos una devolución mediante confirmación escrita por correo electrónico, deberá enviarnos la mercancía con el franqueo suficiente, ya que no aceptamos ni procesamos envíos a portes debidos. Por regla general, únicamente tramitaremos solicitudes de devolución correspondientes a mercancías que hayan sido adquiridas exclusivamente de forma directa a AUROSAN y sin condiciones especiales de suministro (incluidos los descuentos por volumen), que en el momento de la devolución dispongan de una vida útil restante mínima de seis meses antes de la fecha de caducidad y cuya cantidad no supere el volumen medio mensual adquirido por el cliente durante los últimos doce meses. Si aceptamos una solicitud de devolución, compensaremos al cliente, a nuestra entera discreción, mediante mercancía por un valor equivalente al 25 % del precio de compra en farmacia (AEP) vigente en el momento de la adquisición o mediante una nota de abono parcial equivalente. No existe ningún derecho legal a la aceptación de una solicitud de devolución.
Las reclamaciones de calidad reconocidas por nosotros serán compensadas al 100 % sobre la base del precio de compra en farmacia (AEP) vigente en el momento de la adquisición, tras examinar la devolución y confirmar que el defecto es imputable a AUROSAN.
En caso de retirada de un producto del mercado, reembolsaremos el 100 % del importe neto facturado una vez recibido el producto retirado dentro del plazo de devolución establecido. Las pérdidas de valor de las existencias ocasionadas por reducciones de precio aplicadas por nuestra empresa correrán por cuenta y riesgo del cliente que mantenga stock almacenado. Las subidas de precio de productos con código PZN se publicarán en la Lauertaxe al menos dos semanas antes de su fecha efectiva de entrada en vigor.
§ 10 Responsabilidad
1. La responsabilidad del Proveedor por daños y perjuicios derivados de negligencia leve, independientemente de la base jurídica invocada, queda limitada de la siguiente manera: El Proveedor responderá, en caso de incumplimiento de obligaciones esenciales derivadas de la relación contractual, únicamente hasta el importe de los daños previsibles y típicos del contrato. Salvo en lo anterior, el Proveedor no responderá por daños causados por negligencia leve. Asimismo, el Proveedor no responderá por daños consecuenciales directos o indirectos.
2. Las limitaciones de responsabilidad anteriormente indicadas no serán de aplicación en los casos de responsabilidad legal obligatoria (especialmente conforme a la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos), ni en los supuestos de daños causados culpablemente a la vida, la integridad física o la salud. Tampoco serán aplicables cuando y en la medida en que AUROSAN GmbH haya asumido expresamente una garantía.
3. Las disposiciones de los apartados 1 y 2 del presente § 10 serán aplicables igualmente a la responsabilidad del Proveedor por el reembolso de gastos inútiles.
§ 11 Protección de datos
El Proveedor cumple la legislación vigente en materia de protección de datos y observa las disposiciones establecidas en su Política de Privacidad, disponible en: www.aurosan.de
§ 12 Nombres comerciales y marcas registradas
1. Nuestros productos, nombres comerciales y logotipos corporativos están protegidos por derechos de marca. Los contenidos de nuestros sitios web están protegidos por derechos de autor. Cualquier utilización que exceda la reventa ordinaria requerirá nuestra autorización previa por escrito para cada caso individual. Lo anterior incluye, entre otros, el uso de nombres de productos, fotografías de productos, nombres comerciales y logotipos corporativos presentes en envases, etiquetas, material publicitario, sitios web, medidas de optimización SEO destinadas a enlazar con páginas web de competidores, etc.
2. El uso de nombres comerciales o denominaciones de productos protegidos por derechos de terceros se realiza exclusivamente con fines informativos y para asegurar la identificación inequívoca de las ofertas de productos.
3. Todas las ilustraciones e imágenes tienen únicamente fines informativos o ilustrativos y no representan necesariamente una reproducción exacta de los productos mostrados.
§ 13 Disposiciones finales
1. Los contratos celebrados entre el Proveedor y los Clientes se regirán exclusivamente por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión expresa de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
2. El lugar de cumplimiento de las obligaciones contractuales de ambas partes y el fuero competente será Essen, Alemania.
3. En caso de que alguna disposición de las presentes CGC de la tienda AUROSAN resulte total o parcialmente inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones ni de las partes válidas de dichas disposiciones.