Preguntas frecuentes - FAQ
¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí encontrará respuestas a las preguntas más habituales para ayudarle de forma rápida y sencilla.
Además, le rogamos que lea nuestros Términos y Condiciones (AU | AUROSAN-shop) y nuestra Política de Privacidad.
Asesoramiento, presupuesto, costes adicionales
Me interesa un artículo, pero no estoy seguro de si es lo que necesito. ¿Quién puede asesorarme?
Escríbanos sus preguntas por correo electrónico a service@aurosan.de. Las enviaremos al experto adecuado, quien se pondrá en contacto con usted a la brevedad, generalmente el mismo día. También puede llamarnos al 0201 21961-701 y le conectaremos con un experto o programaremos una llamada de vuelta.
Tengo preguntas específicas sobre un artículo. ¿A quién puedo dirigirme?
Envíenos sus preguntas por correo electrónico a service@aurosan.de. Las remitiremos al contacto especializado adecuado, quien se pondrá en contacto con usted a la brevedad, generalmente el mismo día. También puede llamarnos y acordaremos una cita adecuada para que le devolvamos la llamada.
Además de un artículo, necesito otros servicios como, por ejemplo, conexión, formación o servicio técnico (pruebas DGUVV3, MTK, STK; mantenimientos o reparaciones). ¿Cómo puedo obtener una oferta?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en el tel. +49 201 21961-701 o por correo electrónico. Un especialista se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Si necesita asistencia técnica para equipos médicos, indique el tipo de equipo y el número de serie. Opcionalmente, puede utilizar nuestro formulario de determinación de las necesidades de servicio.
Quiero pedir un dispositivo (directamente o a través de la tienda web) y he leído que tendré "costes adicionales". ¿Cuáles son y cómo debo proceder?
Los costes adicionales pueden incluir diferentes gastos de flete y envío, instrucciones obligatorias, conexiones de software (PVS, KIS, LIS, GDT, HL7), validaciones iniciales obligatorias, etc. Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información y una oferta detallada por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.
Pedido, Entrega programada
¿Cómo puedo hacer un pedido?
La forma más fácil de hacer un pedido es a través de nuestras tiendas web (aurosan-shop). Para usted, esto tiene la ventaja de un envío de mercancías almacenadas lo más rápido posible, generalmente el mismo día. En las tiendas web, usted selecciona los artículos deseados, que pueden buscarse por número de pedido o nombre, haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". Puede modificar su pedido (su carrito de compras) en cualquier momento hasta que haga clic en el botón "Comprar".
Alternativamente, puede enviarnos su pedido por correo electrónico o directamente a través de nuestro formulario de pedido, o puede utilizar nuestra aplicación gratuita fastOrder, con la que también puede gestionar sus propios inventarios y controlar las fechas de caducidad. Tenga en cuenta que el procesamiento manual de pedidos por correo electrónico o fax lleva más tiempo y que los productos pedidos pueden no ser enviados hasta el día siguiente.
¿Dónde puedo conseguir los formularios de pedido actuales?
Encontrará los formularios de pedido estándar para guardar/imprimir AQUÍ. Puede enviárnoslos por correo electrónico a service@aurosan.de.
Alternativamente, nuestra aplicación gratuita fastOrder le permite crear listas de pedidos personalizadas, ¡y por supuesto que le ayudaremos con ello!
La consulta cerrará pronto por vacaciones. Pero me gustaría hacer un pedido por adelantado. ¿Qué pasa con el pedido/la entrega posterior?
Por favor, indique en su pedido (correo electrónico, tienda) cuándo volverá a abrir la consulta. Entonces le enviaremos los productos el día laborable anterior.
Disponibilidad del producto y envío
¿Está este artículo disponible actualmente?
La mayoría de nuestros artículos están disponibles en stock o en flujo regular. Si su pedido es urgente, puede enviarnos un correo electrónico para consultar la fecha de entrega prevista a service@aurosan.de. Si la mercancía no está disponible a corto plazo, nos pondremos en contacto con usted.
¿Hay alguna forma de recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar en stock?
Lamentablemente, por el momento no existe una solución estándar para esto. Lo mejor es que hable con nuestro equipo de atención al cliente para informarse sobre los plazos de entrega exactos de los artículos y la posibilidad de una solución individual.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Enviamos pedidos de lunes a viernes en días laborables. Si no ha recibido un número de seguimiento dentro de los 3 días posteriores a su pedido, no dude en contactarnos.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento. Alternativamente, también puede encontrar la información sobre el proveedor de servicios de envío y el número de seguimiento en su factura.
De esta manera, puede verificar el estado actual de su entrega en cualquier momento sin tener que contactarnos.
Nota: Asegúrese de que nuestros correos electrónicos no terminen en su carpeta de spam o correo no deseado.
¿Hay un valor mínimo de pedido? ¿Cuándo tengo que pagar gastos de envío?
No existe un valor mínimo de pedido.
Nuestras condiciones de envío pueden consultarse en las respectivas CGC
(AU | AUROSAN-shop). Tenga en cuenta que, en algunos casos, los gastos de envío pueden diferir de los indicados en las tiendas. En tales casos, le enviaremos una confirmación de pedido con los costes reales, sobre cuya base podrá confirmar o cancelar la desviación.
¿Qué opciones de envío hay disponibles?
Para envíos de paquetes trabajamos con DHL, DPD, GO y UPS, para hacerle llegar su mercancía lo antes posible. Alternativamente, los artículos pedidos también pueden ser recogidos. Si desea esto, por favor, háganoslo saber directamente con su pedido (no se puede considerar a posteriori). En este caso, no se aplicarán gastos de envío ni de seguro de transporte.
¿Es posible el envío urgente?
Un envío exprés es posible bajo petición. Si lo desea, por favor, indíquenoslo directamente con su pedido (no se podrá considerar posteriormente). Se cargarán los gastos de envío correspondientes y una pequeña tarifa de gestión.
¿Por qué algunos artículos tienen gastos de envío adicionales?
Para algunos tipos de transporte, como el envío refrigerado, el envío de dispositivos médicos, materiales peligrosos, exprés, palés o envíos con requisitos de manipulación elevados, se aplican tasas adicionales. Puede encontrar más información en las condiciones generales respectivas (AU | AUROSAN-shop).
¿Son posibles los envíos al extranjero? ¿A qué coste?
Sí. Pero ciertos artículos solo los enviamos dentro de Alemania.
Los clientes de la tienda pueden encontrar más información sobre los gastos de envío en la sección "Envío". Los envíos a países no pertenecientes a la UE son, en principio, ex works, es decir, son recogidos y exportados por el comprador. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico si tiene alguna pregunta al respecto.
Sistemas de ultrasonido
¿Ofrecen Doppler?
Ofrecemos varios sistemas de ultrasonido con diferentes configuraciones. Dado que actuamos de forma independiente de los fabricantes, ofrecemos un amplio catálogo de equipos adecuados de Philips, Siemens, SIUI, Esaote, SonoScape y Youkey, que disponen de Doppler color y/o Doppler de onda pulsada (Doppler PW).
Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros personalmente o enviarnos una consulta por correo electrónico o a través del formulario de contacto. Además de los sistemas de ultrasonido con función Doppler, también ofrecemos dispositivos Doppler puros. Consulte también nuestra tienda online.
¿Qué alternativas hay a la compra?
Básicamente, además de la opción de compra, también existen posibilidades de leasing, alquiler de equipos o financiación. También estamos siempre abiertos a modelos en los que se remunere proporcionalmente según el uso del dispositivo.
En principio, recomendamos celebrar un contrato de servicio con condiciones especiales para las revisiones periódicas obligatorias. Así ahorrará dinero y nosotros podremos planificar con seguridad.
Mi sistema de ultrasonido se ha estropeado. ¿Con qué rapidez pueden ayudarme: asesorarme y entregármelo?
A través de nuestros Sonocentros HMT, disponemos de una gran variedad de sistemas y sondas de ultrasonido, tanto nuevos como usados. En la mayoría de los casos, debería haber algo que le ayude rápidamente, ya sea como dispositivo de alquiler o como una decisión de compra rápida. Y si ese no es el caso, contamos con una red bien establecida con los fabricantes para ayudarle lo más rápido posible. ¡En caso de duda, llámenos y pónganos a prueba!
Pronto quiero establecerme y estoy buscando un equipo de ultrasonido, en realidad, un socio para toda la tecnología de equipos médicos. ¿Estoy en el lugar correcto con AUROSAN?
Sí, podremos cubrir el 80% de sus necesidades, desde la planificación hasta la ejecución, de forma interna. El 20% restante lo subcontrataremos para usted a un precio asequible de nuestra red según sea necesario. De este modo, siempre recibirá asesoramiento competente y, al mismo tiempo, tendrá un interlocutor (AUROSAN) responsable.
He asumido una antigua consulta y me gustaría saber qué tengo que hacer en cuanto a tecnología y equipos médicos para cumplir con la Ordenanza de Explotación de Productos Sanitarios y, si es necesario, también con las normativas sobre equipos, para poder facturar. ¿Puede ayudarme AUROSAN con esto?
Sí, podemos. Concertaremos una cita en la que examinaremos in situ con usted el parque de equipos y discutiremos dónde solo existe necesidad de revisión o mantenimiento, dónde tiene sentido realizar reparaciones y dónde recomendamos invertir. Si nos encarga un trabajo, esta inspección será completamente gratuita. En caso contrario, solo se aplicará una compensación moderada por los gastos.
¿Deben los sistemas de ultrasonido recibir un mantenimiento regular?
Sí. Además de las recomendaciones del fabricante, se aplican las disposiciones del acuerdo de ultrasonido de la KBV, que se implementan de manera diferente en las KV individuales. En general, se puede decir que casi siempre se requieren mantenimientos anuales y pruebas de constancia regulares.
Sin embargo, no solo los equipos de ultrasonido están sujetos a un mantenimiento regular:
Según la DGUV V3, todos los dispositivos eléctricos de un comerciante deben ser revisados al menos cada 2 años para verificar su seguridad eléctrica.
Para los dispositivos médicos, se aplican el Reglamento de Explotación de Productos Sanitarios o sus anexos 1 (STK) y 2 (MTK).
Con gusto le ofrecemos la inspección completa de todos los dispositivos eléctricos médicos y no médicos. Obtendrá todo de una sola fuente competente, y podemos atenderlo a largo plazo como socio industrial.
Compras en línea / Tiendas web de AUROSAN
¿Cómo me registro en mi cuenta de cliente?
No necesita una contraseña para iniciar sesión. Simplemente introduzca su dirección de correo electrónico y le enviaremos por correo electrónico un código de inicio de sesión seguro y de un solo uso.
¿Por qué ya no hay una contraseña permanente?
El inicio de sesión con códigos variables generados automáticamente proporciona más seguridad y comodidad. No necesita recordar contraseñas y puede iniciar sesión de forma rápida y segura mediante un código enviado por correo electrónico.
¿Tengo que introducir mi dirección de correo electrónico cada vez para recibir un código de inicio de sesión?
No. Después de iniciar sesión, normalmente permanecerá conectado a la tienda en línea hasta que cierre la sesión activamente. Por lo tanto, cuando vuelva a acceder a la tienda, normalmente seguirá conectado y no tendrá que introducir una dirección de correo electrónico ni solicitar un nuevo código de inicio de sesión.
Solo si cierra la sesión o si la configuración de su navegador o de las cookies está configurada de forma diferente, es posible que tenga que iniciar sesión de nuevo.
No he recibido un código de inicio de sesión. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, compruebe primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si no ha recibido ningún correo electrónico después de unos minutos, introduzca de nuevo su dirección de correo electrónico.
Si sigue sin recibir un correo electrónico, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el +49 201 21961-701 o por correo electrónico en service@aurosan.de.
En caso de problemas técnicos que no puedan resolverse a corto plazo, también puede enviarnos su pedido de forma informal por correo electrónico.
¿Cómo cambio mi dirección?
En la tienda web puede consultar y actualizar sus datos personales en cualquier momento en su cuenta de cliente, en la sección «Perfil». Tenga en cuenta que la dirección de facturación y la dirección de envío deben ser diferentes en caso de que no coincidan.
Wo kann ich eine abweichende Adresse hinzufügen?
Sie können in Ihrem Kundenkonto mehrere Adressen speichern. Beim Checkout wählen Sie einfach die gewünschte Liefer- oder Rechnungsadresse aus.
Eine abweichende Rechnungs-E-Mail können Sie im Feld „Zusätzliche Adressangaben“ eintragen oder alternativ im Warenkorb unter den Bemerkungen hinterlassen.
¿Cómo puedo buscar un artículo en la tienda en línea?
Puede hacer clic en el icono de la lupa en la barra de menú e introducir la descripción o el número del artículo en el campo de búsqueda. Si desea buscar productos adecuados en colecciones enteras, puede hacerlo a través de nuestro menú o introduciendo la categoría en el campo de búsqueda (por ejemplo, Ultrasonidos, ECG, etc.). Alternativamente, puede ir directamente a la página " Búsqueda".
Si aún así no encuentra lo que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +49 201 21961-701 o por correo electrónico en service@aurosan.de
Servicio técnico
Necesito asistencia técnica (inspecciones según DGUVV3, STK o MTK; mantenimientos o reparaciones). ¿A quién puedo dirigirme?
Por favor, escríbanos un correo electrónico con sus datos de contacto, una breve descripción de su solicitud, e idealmente también con información sobre los dispositivos afectados, como el tipo, el número de serie, etc. Alternativamente, puede utilizar nuestro formulario "Determinación de necesidades de servicio" y enviárnoslo por correo electrónico a service@aurosan.de. Un experto de la sucursal más cercana se pondrá en contacto con usted en breve, ya sea para hacer preguntas o para presentarle una oferta directamente.
Otros
¿Cómo reconozco el material de consulta?
La determinación de si las clínicas médicas deben comprar los artículos como material de práctica o si pueden obtenerlos como material para consultas no depende de nosotros, sino de la Asociación Regional de Médicos del Seguro de Salud (Kassenärztliche Vereinigung - KV) respectiva, que generalmente mantiene un sitio web con un catálogo en línea de «material para consultas». Consulte en línea con su KV o pregúntenos. Estaremos encantados de ayudarle.
¿A quién me dirijo si tengo una reclamación?
En caso de reclamación, póngase en contacto con nosotros primero por teléfono en el +49 201 21961-701 y envíenos una documentación (fotográfica) por correo electrónico a service@aurosan.de. Nuestro departamento de gestión de calidad o un experto se pondrá en contacto con usted.
Quisiera cancelar/modificar mi pedido o devolver la mercancía. ¿Es posible?
Para cancelaciones y devoluciones se aplican nuestras condiciones generales (AU | AUROSAN-shop) y para las tiendas, además, el derecho de desistimiento. Además, intentaremos satisfacerle en la medida en que las normas legales para la devolución de medicamentos o productos sanitarios nos lo permitan y podamos vender en otro lugar, de forma rápida y sin pérdida de calidad, los productos que hayamos adquirido expresamente para usted.
En caso de duda, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono en el +49 201 21961-701.
¿Tiene alguna otra pregunta?
Simplemente utilice el formulario de contacto o envíe un correo electrónico a service@aurosan.de